Блог Родиона Жабрева

Хранение блогозаметок

Как легче всего посраться с клиентом

Эта заметка будет полезна тем, кто всё сделал суперхорошо, а клиент всё равно не доволен.

Однажды одна моя компания взяла один большой заказ и пообещала, что выполнит его за две недели. После двух дней работы клиент изменил 70% требований на более сложные, а обстоятельства изменили оставшиеся 30%. Выполнить проект за две недели с новыми вводными было нечеловечески сложно.

Одной моей компании очень хотелось порадовать клиента и во что бы то ни стало успеть в срок. Одна моя компания успела и уложилась и в первоначальные сроки, и в бюджет. Клиент был очень доволен. Очень-очень. А потом одна моя компания взяла новый заказ от этого же клиента, выполнила его хорошо, а клиент остался недоволен. Потом одна моя компания и клиент поругались.

Как так произошло?

Успевание в двухнедельный срок с сохранением бюджета потребовало от сотрудников Компании работы без выходных и почти без сна. К концу проекта все устали так сильно, что после завершения на неделю ушли спать. Было твёрдо решено, что такая работа плохо скажется на здоровье, и в будущем всё же нужно не забывать отдыхать, договариваться с клиентом о сдвиге нереалистичных сроков и так далее.

На втором проекте, когда клиент снова поменял требования, Компания объяснила ему, что сроки сдвинутся, чтобы сотрудники не убились. Клиент согласился, но в итоге всё равно обиделся. Первый проект научил его результату, которого стоит ждать. Ожидать меньшего теперь просто не хотелось.

Разница между ожиданием и действительностью разрушила отношения Компании и клиента.

Нужно делать хорошо, нужно делать лучше, чем клиент ожидает, но не настолько лучше, чтобы это нельзя было повторить в будущем без проблем.

15 февраля  

Больше банальных знаний

Это заметка будет полезна тем, кто хочет понять, как учиться чему угодно быстрее.

Самые-самые важные знания, единственные, способные мгновенно поднять на следующий уровень, внезапно открыть новые горизонты, — банальные.

Чем банальнее мысль, тем скорее она уже поступала в вашу голову, но была проигнорирована как банальная. Лучшие мастерклассы состоят из банальных мыслей, лучшие советы матёрых профессионалов своего дела — банальны. И в этом самая главная их ценность.

Научиться не игнорировать банальные мысли — первейший шаг в учении быстро учиться.

1 февраля   обучение   совет

Инерция мнений

Эта заметка будет полезна тем, кто недоумевает, почему он что-то изменил в себе, но никто не заметил.

Мнения людей максимально инертны. Если о вас сложилось мнение, изменить его — долго. Однажды я работал с одним заказчиком, когда был студентом и радовался каждой возможности чуть-чуть заработать, а потом перестал.

Через пару лет заказчик написал мне снова. Я рассказал, что у меня появилась компания, мы делаем теперь серьёзные проекты, и сам я теперь руковожу. Заказчик попросил меня посчитать стоимость работ, я посчитал, и он, конечно же, обиделся. В его глазах я продолжал быть студентом, и никакие доводы не могли его убедить в обратном. А студенты столько не просят.

Ещё однажды я провёл эксперимент со своим характером и целый месяц хвалил людей вокруг, что мне не слишком свойственно, вообще не ругал их, что мне не свойственно совсем, всячески проявлял симпатию. Это распространялось и на сотрудников, и на знакомых. В конце месяца один из сотрудников пришёл рассказать, что он накосячил, объяснив это тем, что я за этот проект совсем его не хвалил, но много ругал, и это его лишило всякой мотивации. Проект, разумеется, длился как раз тот самый месяц.

И ещё однажды девушка сказала мне, что я начинаю ссоры в сообщениях, сам того не замечая. Я задумался, перечитал все сообщения, понял что действительно становлюсь причиной ругани, и заставил себя больше так не делать. Несколько недель прошли спокойно, а потом мы снова стали ругаться. Она перечитывала сообщения и говорила, что в этот раз она сама была неправа. Через полтора месяца мы расстались.

Нет способа как заставить мнению других людей о вас поменяться мгновенно. Инерция мнения напрямую зависит от массы мнения, накопленной за время, что вас знают. Хотите перестать слыть неудачником — приготовьтесь несколько лет быть успешными, пока наконец это заметят окружающие.

Ваши изменения сразу заметны только вам. Но вы всегда, конечно, можете полностью заменить своё окружение и начать жить с чистого листа.

1 февраля   изменения   мнения

Мойте волосы к съёмке

Эта заметка будет полезна тем, кто любит снимать немоделей, то есть обычных людей, не привыкших работать на камеру, а так же для самих немоделей, которым предстоит сниматься.

Однажды ко мне обратились за консультацией: ребята сделали сайт, на главной странице которой собственник бизнеса видеообращался к посетителям. Сайт был красивый, а видео не очень. Спросили прямо: «Как покрасить так, чтобы было красиво, как сам сайт» Уточнили, что готовы переснять, если я подскажу как.

Свет плоский, фон скучный, человек говорит запинаясь, заикаясь и путаясь. Я об этом всём рассказал и добавил, что надо обязательно попросить собственника помыть волосы перед следующей съёмкой. За советы меня очень поблагодарили, за волосы — очень обиделись.

Не понимаю, от чего была такая реакция. Сальные волосы, даже если они не вымыты всего день, плохо смотрятся на камеру. Это примерно как пятно на белой рубашке по центру живота, но много хуже. Человек выглядит неопрятно, и зритель это всегда замечает.

На съёмках без моделей чаще всего нет парикмахера, но чтобы в кадре волосы выглядели хорошо, достаточно иметь свежие помытые волосы. Парикмахер не нужен.

Грязные волосы нельзя отретушировать, только целиком перерисовать.

Может стать хуже

Это заметка будет полезна тем, кто часто принимает решения продолжать что-то делать, потому что много времени и сил уже потрачено.

Купил новый Айфон, поносил несколько дней, а потом бац и уронил. Расстроился, царапину разглядываешь. А может быть купить чехол? Да чего уже теперь чехол, царапина-то есть, вон какая. А через неделю снова роняешь, снова царапина. Нужно было всё же купить чехол.

Я против чехлов для Айфонов, но говорят, что полезно ссылаться на жизненный опыт читателей. Я подумал, что про Айфон у моего немногочисленного читателя точно было.

Так вот. Никогда нельзя продолжать что-то делать, потому что «как раньше уже не будет». Да, надеть чехол на Айфон с царапиной хуже, чем надеть на новый, но Айфон с двумя царапинами хуже, чем Айфон с одной.

Разновидность «как раньше уже не будет» — решение «я уже потратил много сил и времени». Проект, который окончательно утомил. Отношения, которые скатились на одну только ругань. Обучение, смысла в котором больше нет. Всё это необходимо заканчивать, несмотря на угрызения совести. Почему? Потому что завтра всё станет хуже. Проект ещё больше утомит. Отношения рассыпятся. Уроки перестанут усваиваться.

Продолжение действия только по причине «на него потрачено много сил и времени» — всего-лишь новая трата сил и времени.

17 января   действие   личность   совет

Как отомстить клиенту

Эта заметка будет полезна тем, кого клиенты часто просят отдать исходники вместе с финальным результатом или вовсе вместо него.

Однажды я при производстве ролика поругался с клиентом. Наше общение началось с фразы «Родион, мы вам полностью доверяем, сделайте как вы это видите», а закончилось «Родион, мы себе представляли иначе, ваше видение нам совершенно не подошло, переделайте».

Типичный проект. Сначала с тобой общается Посредник Икс, который уполномочен сам всё решать, а на финальной стадии внезапно подключается высшее руководство, демонстративно ругается с Посредником Икс, а затем заявляет «работу не примем» устами Посредника Игрек.

Что точно нельзя делать в такой ситуации — бесплатно переделывать что-то, потому что высшее руководство заказчика передумало. Это лишь подкрепит веру клиента-начальника в то, что он ведёт себя правильно, и надо продолжать отжимать подрядчиков за ошибки своих подчинённых.

Посреднику Игрек я ответил, что с ним я проект не вёл, слышу его впервые, решать что-то через него не готов.

Позвонил начальник. «Вы же понимаете, мы рассчитывали на другое...» — дружелюбным тоном, потому что схема «секретарша, позвони, скажи, что мы не заплатим» не сработала. Теперь, когда гражданин Главный Начальник выдохнул и понял, что сложившуюся ситуацию нужно как-то решать, можно было переходить к конструктивному обсуждению.

Через десять минут телефонного разговора в ролике нравилось вообще всё, кроме закадрового текста, который я менять отказался, потому что его уже принял у меня Посредник Икс, назначенный на приёмку у меня ролика. Отыграть позиции, а потом сдаться было бы стратегически неверно.

Чуть-чуть войдя в положение клиента, я согласился отдать исходные материалы, подписав отдельное соглашение, обязующее при публикации перемонтированной версии, согласовывать её со мной, и по первой же просьбе указывать меня и мою команду как авторов материала.

Вроде бы, финал. Клиент просит исходники, я уточняю в каком именно формате отдать. Почему клиент в ответ решил подчеркнуть, что я с работой не справился: «В самом-самом оригинальном, мы отдадим профессионалам, они сделают всё максимально круто».

Если вы уважаете себя и клиента, исходники при договорённости всегда нужно отдавать не в исходном формате, а в том, в каком клиенту с ними будет удобно работать. Они могут быть даже предварительно покрашены.

В этой конкретной ситуации клиент снова придумал покрасоваться, поэтому ровно как он просил, я отдал самые-самые исходные исходники. Они едва влезли на 4-терабайтный диск. Этот диск клиент передал каким-то ребятам, которые должны были сделать «правильную» версию ролика.

А через неделю эти ребята случайно вышли на нас, чтобы спросить, не подскажем ли мы как работать с материалом, который им передал заказчик, а они его впервые видят, и он нигде не открывается.

«Правильной» версии ролика свет так и не увидел, хотя ребятам мы подсказали.

Мстить клиентам — неправильно. Проучить, однако, иногда стоит. Проученный клиент легко возвращается и становится адекватным и удобным в работе, бояться его потерять не стоит, а вот бояться стать мальчиком на побегушках — стоит.

Руководствоваться договорённостями — всегда правильно. Не договаривались — значит не должен. Договаривались — должен.

Новому курсу по Давинчи быть

Эта заметка будет полезна тем, кто ждёт от меня нового курса по Давинчи.

Мы с Амлабом начали подготовительную работу. Чтобы курс получился, очень нужны актуальные вопросы зрителей. Из ответа на вопросы с примерами будет выстроена добрая половина нового курса.

Новые вопросы можно и нужно оставлять в комментарии под видео.

Социальный Родион

Этот набор ссылок будет полезен тем, кто хочет меня где-нибудь читать.

Телеграм

Я публикуюсь через Амплифер и он делит картинки и текст, остальные сервисы, которые я попробовал, делают то же или хуже. Если вы знаете как автоматически улучшить кроспост в Телеграм, расскажите.

Вконтакте
Фейсбук
Блог (можно подписаться на рсс)

По этим ссылкам будут примерно одни и те же записи, так что следить достаточно в одном месте. Это компромиссное решение, чтобы угодить всем.

Твитер я не возобновил, Инстаграм едва живой, но есть.

В планах Ютьюб-канал, но это попозже. Если пролайкаете этот пост достаточно много раз, запущу чатик в Телеграме, чтобы отвечать на любые вопросы.

Есть предложения как улучшить или уже есть вопрос, но пока некуда задать — смело пишите на почту.

10 января   соцсети   я

Достижения две тысячи семнадцатого

Эта заметка будет полезна тем, кто не очень понимает, чем я занимаюсь, но почему-то хочет понимать.

В Робюро в 2017 мы придумали, спродюсировали и изготовили три телешоу: Бедтайм Сториз, Арт Лессонс и Изи Меджик. Параллельно произвели одно чужое. Все шоу в 4К. Сложность изготовления примерно в сто раз выше, чем музыкальных клипов. Даже коллеги из других продакшенов не всегда понимают, с чем мы сталкиваемся, когда отдаем финальный экспорт в UHD 50fps.

Сделали первый наш анимационный проект — мульт-шоу про монстрика Фитзи. Тот случай, когда жалко, что права на персонажей переданы каналу. Очень отличные получились.

Сняли душевный отчетный ролик pitercss. Сейчас он на фоне сайта рекламирует будущую новую конференцию. Чтобы этот ролик стал возможен, с организаторами спланировали и провели экспресс-экскурсию для лекторов по Питеру. Это сложная закулисная работа, о которой зритель не знает, но которая отличает один продакшен от другого. Снимать красивые картинки — это же каждый может.

Еще сделали несколько роликов про всякие блокчейны. Самый милый и непохожий на другие — для Teach Me Please.

В Хипстастрое в 2017 мы за три недели построили суперлюкс-ванную в Гонконге, целиком отделанную мрамором, со встроенными телевизорами и умным туалетом. Для компании из России, у которой в Гонконге это был второй проект, мы очень смелые ребята.

Начали работать в Алмате. Первый ресторан «Печь» построен за два месяца, другой ресторан с магазином будут готовы ещё через два-три. Строим по схеме полного доверия от клиента, без проектов, создавая дизайн на ходу.

Несколько месяцев придумывали концепцию, утверждали и разрабатывали проект нового офиса одной большой компании на две с половиной тысячи квадратных метров. Параллельно рисовали ресторан, новый бассейн и инфраструктуру вокруг. Показать сможем только когда проект закончится, но рассказать хотелось уже сейчас.

Еще мы запартнерились с огромной компанией и теперь можем предлагать контрактные поставки мебели с более чем двадцати тысяч (очень много!) фабрик по всей Европе. Это ли не круть-закрутская.

Я сам в 2017 внезапно полюбил программирование и теперь чуть-чуть знаю C#, JavaScript и Python. Снова стал для души трехмерить, починил блог (хоть и удалив по глупости базу со всеми прошлыми заметками), приучился хотя бы иногда выкладывать картинки в Инстаграм.

Поучаствовал в видеоуниверситете Амлаба как один из преподавателей и провел там же авторскую Мастерскую по цветокоррекции. Наговорил пару-тройку стримов, включая беспрецедентную покраску клипа в прямом эфире.

Из-за плеча подсказывают, что еще я уволил несколько людей, и это тоже достижение.

Три уровня детализации в композиции кадра

Это видео будет полезно тем, кто уже смотрел разные материалы про композицию кадра, знает что такое баланс и вес, но всё равно иногда создает недостаточно классные картинки и не понимает что в них не так.

Глеб Александров на примере 3Д-рендеров рассказывает про три уровня детализации. Кажется, это самое полезное видео про композицию, которое я встречал.

Ранее Ctrl + ↓